INSTRUCTIVO SOPORTE FIDS

1. Creación de caso:

• Entramos a la página oficial de AP ingeniería “https://support.apingenieria.com/hc/es"
• En donde dice “Iniciar sesión” en la parte superior derecha damos click y nos abre una pestaña emergente
• Entramos con el correo corporativo, por ejemplo: un.ejemplo@empresa.com
• Contraseña: Le debió haber llegado un correo con un link para asignar la contraseña de acceso a la plataforma
• Si no recuerda la contraseña comunicase con el correo support@apingenieria.com                      Ejemplo:                                                       
• Al iniciar sesión, nos aparece el nombre de usuario                                                                  Ejemplo:
• Le damos clic en la pestaña ENVIAR UNA SOLICITUD
• Nos pide elegir el formulario que deseamos utilizar
• Elegimos el tipo de solicitud
• Al elegir nos muestra el formulario completo
• Seleccionamos el Tipo de solicitud.
• Seleccionamos la ubicacion de Fids.
• Escribimos un breve asunto referente al ticket que deseamos montar.
• Luego una descripcion en la que ampliamos la información del caso, con todas sus referencias y toda la información necesaria para alimentar la solicitud.
• En archivos adjuntos podemos cargar las evidencias como fotos o archivos necesario para la revison del tickets.
• Para finalizar le damos clic en ENVIAR.

REVISAR EL ESTADO DE LOS TICKETS

Para realizar la revision del estado de los tickets debemos ingresar a la misma plataforma y en la parte superior derecha hacer click sobre nuestro usuario para mostrar un menu desplegable

en el cual debemos seleccionar Mis actividades

Al seleccionar Mis actividades ingresaremos a una seccion donde se encuentran todos los tickets que se han montado con nuestra cuenta y el estado en l que se encuentran para hacerles seguimiento.