Política de Garantías

LINEAMIENTOS GENERALES

La garantía de equipos ofrecida por AP INGENIERÍA SAS al comprador será la determinada por el fabricante para cada producto y se sujetará a las condiciones que cada fabricante tenga establecidas. No se admitirán extensiones de periodos de garantía vía ofertas del comprador y cualquier otro documento, salvo aceptación expresa de AP INGENIERÍA SAS o del fabricante. Los productos reparados o reemplazados como resultado de una reclamación por garantía, estarán sujetos al término que les confiera el fabricante posterior a dicho arreglo. Los Productos reemplazados podrán ser nuevos, remanufacturados, reconstruidos o reacondicionados a discreción del Fabricante, AP INGENIERÍA SAS no tendrá injerencia ni responsabilidad al respecto. En caso de una garantía de servicios o mano de obra que requiera viajes, gastos relacionados con dichos servicios, tiempo, entre otros, los mismos podrían estar a cargo del comprador cuando así lo dispongan las condiciones del negocio. La garantía de equipos no podrá ser reclamada en caso de mal uso, negligencia, dolo, instalación inapropiada, operación, mantenimiento, reparación, alteración o modificación por persona distinta al Vendedor o fabricante; accidente, deterioro o degradación inusual de los productos o partes de los mismos debido al ambiente físico o un ambiente de ruido eléctrico o electromagnético. 

Los tiempos de garantía de equipos son los establecidos en cada cotización, en caso que la cotización no mencione el tiempo de garantía este será el mínimo establecido por el estatuto del consumidor o cualquier otra norma o ley que la actualice o derogue.

Los tiempos de garantía de servicios de instalación son los establecidos en cada cotización, en caso que la cotización no mencione el tiempo de garantía de instalación, esta será de 3 meses.

Los servicios de mantenimiento preventivo y correctivo no tienen garantía a menos que la cotización exprese lo contrario.

TRÁMITES DE GARANTÍA 

TENGA EN CUENTA LA FECHA DE COMPRA DE SU PRODUCTO:

Cada marca ofrece al comprador un tiempo de cobertura para la garantía de los productos, por favor verifique la fecha de compra del equipo. AP ingeniería informará el tiempo de cobertura de la garantía por marca del equipo antes de realizar su trámite sea por correo electrónico o telefónicamente.

GARANTÍA Y CONDICIONES DE ENVÍO:

Envíe su equipo a la siguiente dirección:

AP INGENIERÍA S.A.S

Calle 54#46-127

Barranquilla- Atlántico

El costo de flete de envío al Centro de Servicios del fabricante será asumido por AP INGENIERÍA S.A.S, el costo de flete de retorno al lugar de origen será asumido por:

• AP INGENIERÍA S.A.S al comprobarse la aplicabilidad de la garantía, de lo contrario, este valor será asumido por el cliente.

La solicitud debe ser dirigida al Departamento de Logística ubicado en las instalaciones de AP ingeniería S.A.S, Calle 54 # 46 -127 de la ciudad de Barranquilla o al correo electrónico garantias@apingenieria.com, donde los encargados establecerán contacto directo con los proveedores para hacer efectiva la garantía de los productos.

RECEPCIÓN DEL EQUIPO POR GARANTÍA:

Al recibir el equipo, el Centro de Servicios de AP INGENIERÍA S.A.S hará una valoración técnica y funcional para determinar la aplicación/cobertura de la garantía, en dicho proceso interactuará con el cliente para complementar el proceso de evaluación y generar un diagnóstico final acertado.

El tiempo estimado para emitir una respuesta sobre las condiciones y fallas del equipo es de 72 horas.

La entrega del equipo reparado o reemplazado dependerá de las fallas del equipo y la marca del mismo.

AP INGENIERÍA S.A.S garantiza, una vez el cliente tome posesión del equipo, en condiciones óptimas, operativas y libres de todo defecto.

AP INGENIERÍA S.A.S notifica que la garantía aplica al equipo, contra fallas de fabricación o bajo uso y servicios normales. Esta es la única garantía extendida por AP INGENIERÍA S.A.S. Tener en cuenta que todo gasto incurrido en la reparación o inspección de equipos que estando dentro del período de garantía hubieren resultado dañados por mal uso, mala instalación o maltrato, serán facturados a EL CLIENTE en su totalidad.

EL CLIENTE acepta, que la única compensación que esta garantía constituye, es la reparación, reposición o reemplazo del equipo (o parte de este) afectado a tal garantía y que será de absoluta determinación del fabricante o de AP INGENIERÍA S.A.S, la aplicación de esta garantía a un reclamo específico de EL CLIENTE, realizado por escrito, luego de analizar los antecedentes proporcionados en tal reclamo, así como, determinar reparar o reemplazar equipos. En ningún caso se aceptarán trámites de garantía cuando el cliente suministre el cableado estructurado y que este no esté certificado.

LIMITACIONES DE GARANTÍA:

• Equipo que se encuentre por fuera del período de garantía.
• El producto ha sido objeto de ajustes operativos, reparación, alteración y / o modificación no descrita en la documentación del producto, o llevada a cabo sin el consentimiento previo y escrito del fabricante.
• No han sido atendidas las instrucciones de uso y operación que se incluyen en la documentación de los productos, u otras instrucciones específicas impartidas por el fabricante o documentación de AP INGENIERÍA S.A.S.
• Si el producto es dañado por: mal uso, abuso, negligencia humana, accidentes, condiciones de instalación inadecuadas, causas ambientales o climáticas (entendidas como sobretensiones eléctricas, agua/humedad, exposición a temperaturas por fuera de los rangos permitidos por la ficha técnica).
• Falta, daño o adulteración del Sticker del producto que contiene el Modelo y Número de Serie.
• Los daños o defectos de funcionamiento han sido causados durante el proceso de almacenamiento o transporte.
• Daños relacionados por cualquier otra causa no relacionada con defectos de diseño, fabricación y/o materiales defectuosos.